KOMMUNIKATIONSTRAINING

Kommunikationstraining
Ob mit Mitarbeitern, Kollegen oder Kunden - ein effektives und produktives Gespräch zeichnet sich vor allem durch einen sicheren und kompetenten Umgang miteinander aus. In diesem Seminar arbeiten wir gemeinsam an den kommunikativen Fähigkeiten Ihres Teams und zeigen Ihnen die Methoden einer zielgerichteten Gesprächsführung. Hierbei werden praktische Kommunikationstechniken trainiert, die den Umgang mit Gesprächssituationen im Arbeitsalltag erleichtern. So werden Ihren Mitarbeitern konkrete Tipps und Hinweise gegeben, wie sie ihre Kommunikationskompetenzen verbessern, Missverständnisse vermeiden und eine kollegiale Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner aufbauen können. Zudem werden wichtige Methoden zur Wirkung der Körpersprache, der Einschätzung des Gesprächspartners sowie der Umgang mit Kritik trainiert.

Trainingsinhalte

• Grundlagen einer produktiven Kommunikation
• Der eigene Kommunikationsstil
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Körpersprache
• Aktives Zuhören
• Fragetechniken
• ICH-Botschaften
• Feedback-Techniken

Trainingsmethoden

• Trainerinput
• Praxistipps
• Diskussionen
• Fallbeispiele
• Rollenspiele

Veranstaltungsort: Inhouse

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Professionelles Telefonieren
Um eine vertrauensvolle und partnerorientierte Gesprächsatmosphäre aufzubauen sind Verbindlichkeit beim Telefonieren und das Bewahren von Sympathie des Gesprächspartners von großer Bedeutung.

Trainingsinhalte

• Die wichtigsten Grundlagen des richtigen Telefonierens
• Paraverbale Kommunikation am Telefon
• Das sichtbare Lächeln
• Phasen des Telefongespräches
• Die wichtigsten Aspekte der Begrüßung
• Arten der Kommunikationsmodelle
• Gesprächstechniken: Hinhören und Ich-Botschaften
• Positive Gesprächskultur
• Häufigste Gesprächskiller
• Höfliche Gesprächsbeendigung
• Strategien bei Telefongesprächen mit Spannung: Umgang mit verärgerten Gesprächspartner und Beschwerdegesprächen

Trainingsmethoden

• Praxistraining / Übung von Telefontraining
• Servicegespräch
• Kundengespräch
• kritisches Gespräch und Beschwerdegespräch

Veranstaltungsort: Inhouse

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